Возврат товаров

Условия обмена или возврата товаров, приобретенных в магазине компании «Корея-Моторс», регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и зависят от качества возвращаемого товара, а также от того, где вы купили товар: в магазине или в интернет-магазине.

Возврат товара надлежащего качества

Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент (во избежание такой ситуации мы рекомендуем обращаться в автосервис нашей компании).

Также нередки ситуации, когда покупатель ошибается с подбором нужной запчасти, и она в итоге не подходит к его автомобилю (мы советуем не полагаться на свою интуицию, а проконсультироваться перед покупкой с менеджером магазина).

Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они оказались не нужными или не подходят к вашему авто?

Возврат товара надлежащего качества, купленного в магазине

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранности товарного вида и без следов установки в течение 14 календарных дней.

При возврате товара надлежащего качества наличие следов установки* или эксплуатации, нарушение товарного вида и комплектации может служить основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате/замене товара.

*Мы понимаем, что купив товар, невозможно оценить его эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более через картонную коробку. Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

Внимание! Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой.

Возврат товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине

Если покупка товара надлежащего качества была осуществлена в режиме онлайн: возврат возможен в любое время до отправки товара интернет-магазином или в течение семи дней с момента получения посылки, а если отсутствует информация о порядке и сроках возврата, то вернуть товар можно будет на протяжении трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Порядок возврата товаров надлежащего качества

Любой возврат деталей подлежит предварительному согласованию с менеджером. Согласование производится по телефону, электронной почте или лично. Заявку на возврат необходимо отправить по адресу parts@koreamotors.asia.

К письму необходимо приложить заявление на возврат, если вы планируете возвращать детали лично, то заполните заранее заявление на возврат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Порядок возврата бракованных автозапчастей в магазин такой же, как и при возврате товаров надлежащего качества. Возврат может быть осуществлен на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён.

Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

Для получения подобных доказательств вышеизложенного следует провести независимую экспертизу, которая докажет, что преждевременный выход из строя запчасти произошёл не по вине покупателя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Возврат электрических автозапчастей

Право потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в ст. 18 ЗоЗПП, но нужно доказать, что неисправность возникла не по вине потребителя. Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон.

В случае возврата электрических запчастей надлежащего качества магазин вправе потребовать доказательства у покупателя, что товар действительно надлежащего качества. Для получения доказательств этого покупателю следует провести независимую экспертизу, которая докажет факт наличия у товара признака надлежащего качества.